Телефонное мошенничество – это не просто неприятность, а серьезная угроза, способная привести к финансовым потерям, стрессу и даже подорвать доверие к окружающим. Мошенники, используя изощренные схемы, часто играют на чувствах людей, выдавая себя за родственников в беде, сотрудников банков или правоохранительных органов. Особенно уязвимыми оказываются люди, которые в силу возраста или состояния здоровья могут быть менее бдительными и более доверчивыми. В связи с этим в Омском доме-интернате проводятся занятия, на которых получателям социальных услуг доступно объясняют основные схемы мошенничества, учат распознавать подозрительные звонки и правильно реагировать на них.

Психологические аспекты противодействия телефонному мошенничеству
Перечислены коды манипуляций, применяемых мошенниками - это создание: эмоциональной зависимости; иллюзии необходимости; иллюзий важности и выбора; иллюзии согласия; иллюзии справедливости; иллюзии единства; иллюзии контроля. Эти коды используются для того, чтобы заставить другого человека думать, что манипулятор контролирует ситуацию или имеет большую власть.
Любые способы преодоления опасной ситуации, которые предлагаются жертвой, мошенники искусно обесценивают.
Эта ситуация позволяет мошенникам развивать два основных сценария. Первый сценарий будет реализовываться, если жертва демонстрирует высокий уровень владения средствами электронного платежа. В этом случае мошенники сообщают, что нужно создать специальный защищенный счет, куда жертва должна будет перевести все свои денежные средства, или продиктовать специальные коды из смс-уведомления. Второй сценарий разрабатывается для тех, кто не обладает такими техническими возможностями, — им предлагается посетить отделение банка и совершить перевод через банкомат.
В навязанном телефонном разговоре необходимо обращать внимание на психологические признаки использования методов социальной инженерии или иного воздействия: ведение диалога по типу «суфлера»; использование заученных фраз; смена ролей от представителей кредитных организаций до сотрудников правоохранительных органов; призывы к помощи поймать преступников. При выражении жертвой недоверия или отказе предоставить какие-либо сведения потенциальная жертва сталкивается с прямым раздражением или наигранным удивлением. Преступников могут выдавать говор, акцент, безграмотная речь, низкая общая осведомленность или сниженная интеллектуальная функция, угрозы или шантаж. Мошенник в телефонном разговоре может перейти на крик, нецензурную брань, раздражение, оскорбление.
Для оказания сопротивления распознанному психологическому воздействию нельзя доверять полученной информации и выполнять директивные указания.
Не стоит также стремиться «переиграть» мошенников — гораздо безопаснее прекратить диалог под любым предлогом и связаться с сотрудниками банка для предотвращения списания денежных средств.
Отличительные особенности мошеннических звонков
Манера ведения разговора со стороны злоумышленника укладывается в несколько типовых схем. Эмоциональное давление. Использование шаблонных слов. Сбор образцов голоса с привязкой к номеру мобильного телефона. НЛП-техники (воздействие на когнитивное поле потенциальной жертвы, изменение его сознания).
Речевые манипуляции, используемые телефонными мошенниками, а именно использование:
образа авторитетного лица;
образов попавших в беду близких людей;
эффекта неожиданности (что создает ощущение растерянности);
прямое или косвенное указание на ограниченность времени для принятия решения; конструкции «или-или» («или вы переводите средства, или ваш внук будет посажен в тюрьму» и т.д.);
«перетасовка» как упоминание только положительных или отрицательных фактов и умалчивание противоположных.
Завершили работу ПСУ складыванием буклета спецпроекта»Спортивная борьба с мошенниками», при звонке с неизвестного номера: на счёт «раз» - звонкосмахи; на счёт «два» - их повторение; на счёт «три» - смахивание номера в чёрный список;
Мошенники быстро вычисляют в разговоре уязвимые точки собеседника и начинают на них давить. Страх за собственные сбережения, за близких, за собственную репутацию — вот на что они делают ставку.